Kundesenter

Rabattkoder løses inn når du har lagt ønskede varer i handlekurven, og må innløses før bestillingen er avsluttet. Innløsning i etterkant er dessverre ikke mulig.

I handlekurven ser du en oversikt over produktene du har lagt i kurven, og under til venstre finner du muligheten til å legge inn rabattkoden. Tast inn rabattkoden i feltet «Kupongkode» og klikk så på «BRUK RABATTKUPONG».

Hvorfor virker ikke rabattkoden min?

• Minste bestillingsverdi er ikke nådd.
• Rabattkoden er utløpt på dato.
  Våre rabattkoder har en normal gyldighet på 30 dager, såfremt ikke annet er spesifisert.
• Rabattkoden er skrevet inn feil.
  Sørg for at du ikke har mellomrom før eller etter koden.
• Rabattkoden har allerede blitt brukt.
• Det er allerede registrert en annen rabattkode på den aktuelle bestillingen.
• Enkelte av produktene i bestillingen rabatteres ikke.
  Våre rabattkoder gjelder normalt ikke pakketilbud, tilbudsvarer, borslipere eller produkter fra Matrøyk.
• Fremdeles problemer? Send oss en e-post.

Gratis frakt gjelder ordre à kr 1,499.00+, dvs. du MÅ handle for minimum kr 1,499,- Hvis du så bruker en rabattkupong på dette beløpet så handler du ikke lenger for kr 1,499,- og gratis frakt er derfor ikke lenger gjeldende.

Vi tar våre priser på alvor og gjør vårt ytterste for å holde riktig prisnivå i forhold til markedet. Derfor har vi prismatch, slik at du som kunde alltid skal kunne føle deg trygg på at du gjør et godt kjøp her hos oss.

Finner du en vare i vårt sortiment til lavere ordinærpris hos en annen norsk nettbutikk, kan du gjøre en prismatch-henvendelse via vårt kontaktskjema. Send oss din kommentar sammen med en link til varen i den nettbutikken hvor du fant produktet til en lavere pris.

Vi vil sjekke informasjonen du har oppgitt og kommer tilbake med et svar så snart vi har sett på saken, normalt innen 3 timer på vanlige ukedager. NB! Vennligst kontroller at ikke vår e-post havner i mapper som; spam, søppel, useriøs e-post eller lignende i innboksen din.

Det finnes noen unntak fra vår prismatch:

• Rapportert pris må være ordinærpris fra en norsk nettbutikk som har produktet på lager.
• Vi prismatcher ikke produkter fra Matrøyk, eller hvis vår produktpris er under kr 500.00
• Fraktkostnader tas med i beregningen.
• Prisen du sammenligner med kan ikke være et geografisk avgrenset tilbud, eller et tilbud tilknyttet én butikk. Dette er for eksempel åpningstilbud, lokale handelsdager, lagertømming og lignende.
• Vi gir ikke prismatch dersom kjøpet allerede er gjennomført.

Får du aksept for din prismatch-henvendelse vil du motta en rabattkode du kan bruke i handlekurven eller kassen for å få tilsvarende, eller lavere pris. Når din henvendelse er ferdig behandlet slettes denne, normalt innenfor 24 timer. Les mer i vår personvernerklæring.

Velkommen til en alltid hyggelig handel!

Gratis frakt på ordre à kr 1,499.00+

Fast fraktkostnad ved kjøp via nettbutikken er kr 79.00 til kr 99.00 inntil 10kg. Fraktprisen beregnes ut i fra ordrens totale vekt og volum. Når du bestiller varer hos oss leverer vi direkte til din postkasse, eller du kan hente dem på ditt nærmeste postkontor eller post i butikk i løpet av 2 til 6 virkedager.

Rabattkuponger og gratis frakt - du MÅ handle for minimum kr 1,499,- Hvis du så bruker en rabattkupong på dette beløpet så handler du ikke lenger for kr 1,499,- og gratis frakt er derfor ikke lenger gjeldende.

Småordretillegg pålydende kr 20.00 tilkommer alle ordrer under kr 100.00 ekskl. frakt.

Levering med Posten/Bring:

• Pakke i postkassen: Fra kr 79.00
  Kun delvis sporing, og levering skjer på kundens ansvar.
• Pakke til hentested 1-10kg: kr 99.00
• Pakke til hentested 10-35kg: Fra kr 249.00
  Produkter med høy vekt i forhold til pris følger Brings pristabell, minus ca. 35% rabatt.
• Pakke levert hjem (privat) 1-35kg: kr 179.00

Forsinkelse: Vi gjør oppmerksom på at vi tar forbehold om forsinkelser i perioder med stor pågang hos oss eller transportørene.

Levering

Pakke i postkassen (Bring): Pakken leveres hjem til deg, i din postkasse. Pakken er UTEN forsikring og kun delvis sporing. Det betyr at du har selv ansvaret dersom pakken skulle bli borte underveis. Hvis pakken ikke får plass i din postkassen mottar du en epost eller SMS fra transportøren, med melding om at pakken kan hentes på ditt nærmeste hentepunkt.

Hente selv hos Arctic Fritid AS: Vi er normalt å treffe på lageret i Salangsverket 25, 9350 Sjøvegan, hverdager mellom kl. 09:00 og 12:30, men ring alltid på forhånd. Telefon: 400 10 034.

Mottas din bestilling innen kl. 12.00, sendes varene normalt samme dag. Vanligvis har du pakken i hende 2 til 6 virkedager etter at din bestilling er registrert, basert på produkt, leveringsmåte, tilgjengelighet og hvor i landet du bor. Hentepunktet gir deg beskjed når pakken kan hentes.

NB!! I perioden 12.12. - 23.12. vil fremsendingstiden øke med inntil 2 dager, dette betyr at bestillinger mottatt etter den 16.12 ikke kan garanteres å nå frem til mottaker innen julaften. For å sikre levering før jul, send oss din bestilling senest den 16.12 innen klokken 10:00.

Du har 7 dagers frist til å hente pakken din på ditt nærmeste hentepunkt. Hentes ikke pakken vil den bli returnert tilbake til oss. Dette er transportørenes reglementer. I tillegg, vil du bli fakturert for fraktkostnadene.

Levering til annen adresse, julegaver etc.

Som en ekstra service til våre kunder så pakker vi dine gaver / julegaver i fint gave- eller julepapir og sender de rett til gavemottaker.

Gavene sendes til den leveringsadresse du oppgir i kassen. Er det julegave eller bursdagsgave etc. skriver du dette i ordrens kommentarfelt, varene pakkes da i flott gavepapir og er det julegave forsynes pakken med merkelapp og julehilsen.

Sporing av pakke

I e-posten du mottar fra oss når bestillingen er ferdig behandlet finner du pakkens sendingsnummer og direkte sporingslenke for sporing via www.bring.no. Du vil også kunne spore forsendelsen via ordresporing og har du konto i nettbutikken finner du en direkte sporingslenke under Min konto -> Mine ordrer. Dette gjelder ikke varer sendt som brevpost.

Utsolgt vare

Skulle vi mot formodning være utsolgt for en vare vil du normalt få beskjed om dette per e-post før din ordre effektueres. Dersom utsolgt vare ikke er ventet til lager innen rimelig tid (2-3 dager) sendes ordren ummidelbart og utsolgt vare krediteres, dersom ikke annet er avtalt.

Uavhentede pakker

Uavhentede pakker vil bli belastet/etterfakturert kjøper med et gebyr på kr 300.00 ved fraktvekt inntil 10kg, og kr 500.00 ved fraktvekt 10-35kg. Dette for å dekke tur/returfrakt og eventuelle omkostninger vi måtte ha i forbindelse med den uavhentede pakken. Kunde faktureres gebyret og blir kreditert hele kjøpesummen når nevnte faktura er betalt.

Har du spørsmål?

Kontakt oss eller se våre FAQs (Ofte stilte spørsmål).

Sist oppdatert: 01.11.2023.

Angrerett

Dersom du ønsker å angre på kjøpet ditt har du alltid 14 kalenderdager fra siste vare er mottatt. Det er «Angrerettloven» som regulerer plikter og rettigheter mellom forbruker og næringsdrivende (se Lov om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg og salg utenom faste forretningslokaler).

Angrerettloven gir deg som privatperson rett til, uten ekstra kostnad, å sjekke produktet før det returneres innenfor angreretten. Er produktet kun prøvd eller sjekket på samme måte som man kan gjøre i en alminnelig butikk, så skal kunden ha hele kjøpesummen og frakt til kunden tilbakebetalt. Er produktet brukt (i angrerettsperioden) og dette har ført til en verdireduksjon på varen, vil foretaket gjøre et fradrag i kjøpesummen tilsvarende varens objektivt reduserte verdi, før resten av kjøpesummen og frakt til kunden tilbakebetales. Dokumentasjon på uforsvarlig og unødvendig undersøkelse av produktet som medfører verdireduksjon vil bli sendt forbruker pr epost.

Returkostnadene bæres av forbrukeren, med mindre selgeren har misligholdt avtalen eller selgeren i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte varen ikke var tilgjengelig.

Vi ber om at du ikke fjerner merkelapper samt behandler originalemballasjen / salgsforpakning godt.

Angreretten gjelder ikke varer som av helse- eller hygieneårsaker ikke kan selges på nytt (eks: sikkerhetsutstyr innen klatring, undertøy og kroppsnært treningstøy) eller som er forseglet (eks: GPS-kart, minnekort mm). Er du i tvil, ta kontakt med oss først. Varer som forringes eller raskt går ut på dato (f.eks mat og kosttilskudd) omfattes ikke av angreretten.

For at angreretten skal være gjeldene, må du gjøre en aktiv handling. Dette betyr i praksis at du ikke er påkrevd å løse ut sendingen ved for eksempel ordre som er sendt i postoppkrav, men du må selv be transportøren sende varen i retur til oss og du må selv betale returkostnadene. Hvis pakker kommer i retur til oss fordi du ikke henter den eller utfører en aktiv handling (ref punkt over) vil du bli ilagt et gebyr på kr 300.00 ved fraktvekt inntil 10kg, kr 500.00 ved fraktvekt 10-35kg, og reelle fraktutgifter ved fraktvekt over 35kg. Dette for å dekke tur/returfrakt og eventuelle omkostninger vi måtte ha i forbindelse med den uavhentede pakken.

Bytte av vare

Har du ønske om å bytte vare, f.eks. til en annen størrelse, så ordnes som regel dette på en grei måte. Kjøper betaler returfrakten mens frakten for ny vare dekkes av oss. Er du usikker på noe kontakt oss på e-post eller telefon +47 40010034.

Feillevering

Dessverre så skjer det noen ganger feil eller at produkter blir forvekslet. Arctic Fritid AS tar naturligvis ansvaret og kostnadene for å rette opp feil når dette skjer. Gi oss beskjed så snart som mulig etter mottak av varen(e). Produktet må returneres med original forpakning og i samme tilstand som den ble mottatt.

Garanti- og reklamasjonsvilkår

Garanti gis av produsent, distributør eller forhandler og gjelder alle feil på produktet som ikke er utøvet av bruker med vilje eller uaktsomhet.

Norge har et svært godt lovverk som regulerer rundt salg til forbruker. Dette innebærer blant annet både plikter og rettigheter som både selger og kjøper må overholde. Lover som omhandler forbrukerkjøp er blant annet Forbrukerkjøpsloven, Angrerettloven og Markedsføringsloven, vi anbefaler å lese Lovdata (www.lovdata.no) for utfyllende lovtekster.

Enkelte produsenter har egne garantivilkår som er bedre enn det som gis via Forbrukerkjøpsloven. I disse tilfellene gir Arctic Fritid AS naturligvis denne rettigheten videre.

Om det oppstår fysisk skade og/eller varen er skadet på grunn av ytre påvirkning, bortfaller garanti på produktet. Eksempler på dette kan være fukt og vannskader, overspenning eller modifisering av brukeren selv, som ikke samsvarer med bruksanvisningen til produktet.

Brukerhjelp fra produsent

Mange produsenter og leverandører foretrekker selv å utføre brukerstøtte og utbedring på sine egne produkter. Dette er ofte begrunnet i at det er de som sitter på den fremste kunnskapen og kompetansen på sine merker og har mest erfaring på sine egne produkter.

Dette er et tilbud til våre kunder å bruke dette, det er naturligvis fullt mulig å ta kontakt med Arctic Fritid AS direkte om dette er ønskelig.

Retur av defekt vare

Om produktet har feil eller mangler, kan du søke om retur dersom produktet er innenfor garanti. Dette gjør du ved å kontakte oss før du sender produktet i retur.

Hvis du har et produkt som er defekt og dette ikke er en garantisak, kan vi muligens reparere det. For at vi skal kunne vurdere å reparere ditt produkt må du sende inn en forespørsel som beskriver hvilken vare og hvilken feil det gjelder.

Ved retur må produktet være mest mulig fullstendig (lader, strømadapter osv) og pakket forsvarlig, helst i original emballasje. Husk at produktet kan bli hardt behandlet av transportør.

Dersom produktet er skadet på noe vis av f.eks. vann, overbelastning, slag, støt eller annen fremprovosert skade bortfaller all garanti. Dette gjelder også om fabrikkforseglinger er brutt.

Om du sender inn en vare som er utgått (ikke produseres lenger) kan det påregnes ekstra behandlingstid for reparasjon/bytte. Ved innsending av retur er kunde ansvarlig for produktet frem til vi mottar varen fra transportør (sporbare sendingsmetoder anbefales). Dette gjelder også om varene skulle bli tapt eller skadet på noe vis.

Tilbakebetaling

Som hovedregel krediterer vi retursummen til ditt kreditt/bankkort. Når dette ikke er mulig blir beløpet betalt til din bankkonto, sørg derfor alltid for å oppgi ditt bankkonto-nummer. Har du betalt med faktura/oppkrav er vi avhengig av et bankkontonummer for å kunne utbetale tilgodebeløp.

Last ned angreskjema. Skjemaet skal fylles ut, signeres og alltid følge en eventuell returforsendelse.

Returadresse

Arctic Fritid AS
Salangsverket 25
9350 Sjøvegan

Har du spørsmål?

Kontakt oss eller se våre FAQs (Ofte stilte spørsmål).

Sist oppdatert: 21.08.2023.